MS Dynamics CRM
Customer Relationship Management von Microsoft

Es gibt wohl kein Unternehmen, das nicht auf langfristige Kundenkontakte angewiesen ist. Wachstum und die Akquirierung von Neukunden sind mindestens genauso wichtig, wie die Betreuung von Bestandskunden. Durch die zielgenaue Ansprache des einen Kundenkreises als auch die Pflege des anderen, bleibt Ihr Unternehmen erfolgreich und konkurrenzfähig.

Die Hauptvoraussetzung für beide Fälle ist die Kundenzufriedenheit. Je mehr Sie Ihren Kunden kennen und wertschätzen, desto mehr bekommen Sie von ihm zurück.

Kundenpflege

Wie gehe ich am besten vor?

Da neue Geschäfte mit Bestandskunden einfach und kostengünstiger sind, als die Neuakquisition von Kunden, müssen existierende Beziehungen gewahrt und gepflegt werden. Dabei sollten Sie folgende Maßnahmen beherzigen:

  • Im Gespräch bleiben: Am besten persönlich im Kontakt mit dem Kunden sein
  • Persönliche Informationen sammeln: Die WĂĽnsche und BedĂĽrfnisse kennen
  • Informationen ĂĽber z. B. Veränderungen und Zwischenschritte mit dem Kunden zielgerichtet und aktiv austauschen
  • Kleine Angebote machen: Präsente, Boni und Kundenkarten einfĂĽhren
  • Ăśberraschen Sie Ihre Kunden: Stichwort unerwarteter Kundenservice

Die EinfĂĽhrung und die Pflege eines CRM-Systems verbessert die Kundenbindung nachhaltig. Und zwar weil es bei Customer Relationship Management vor allem um die Beziehung zum Kunden geht.

CRM hilft Ihnen, Ihre Kunden zu kennen:

  • Wer ist Ihr Kunde? Wie oft haben Sie Ihn mit Marketing-Nachrichten kontaktiert?
  • Wie war die Reaktion Ihres Kunden darauf?

Niemand will es dem Zufall überlassen ob der Kunde einmalig bei Ihnen kauft oder auch in Zukunft. Die Kundenpflege im CRM geht zwar nicht von selbst, gibt Ihnen aber Tools an die Hand, mit denen Sie all Ihre Aktivitäten rund um die Kundenpflege verwalten, aber auch automatisieren können. Dabei integriert sich das CRM als zentraler Touchpoint in Ihre Systemlandschaft und stellt den Zugriff auf Informationen aus verschiedensten Quellsystemen (ERP, Webseite, Vertragsmanagement, Dokumentenmanagement, etc.) sicher.

Abschließend stellt sich die Frage, was nötig ist, um die Kundenbindung zu erhöhen und damit letztendlich Ihren wirtschaftlichen Erfolg zu sichern?

  • Sie mĂĽssen die individuelle Entscheidung Ihres Kunden fĂĽr oder gegen Sie kennen, die dazu fĂĽhren, dass Kunden Ihre Produkte oder Services wiederholt kaufen oder auch nicht.
MS Dynamics CRM Flow Map
Die Optimale Nutzung von MS Dynamics CRM

Die CRM Plattform des WeltmarktfĂĽhrers

Strategien entstehen aus einer Idee aber Kundenbindung auf Basis von Wissen. Hierfür muss eine große Menge an Daten zu Ihren Kunden vorgehalten und möglichst einfach ausgewertet werden können. Ausschließlich damit, sind Sie in der Lage Kundenwünsche zu analysieren und ggf. sogar vorhersagen zu können.

Dies zeigt deutlich, dass die Pflege Ihrer Kundendaten „alternativlos“ und ein CRM-System notwendig ist.

Damit sind Sie in der Lage:

  • Warnsignale im Voraus zu erkennen
  • Angebote auf Kunden abzustimmen
  • Die gewinnträchtigsten (A-) Kunden zu erkennen
  • Anfragen persönlich zu gestalten
  • Termine  zu vereinbaren und einzuhalten
MS Dynamics CRM Elemente

Nutzen Sie unsere professionellen Services und Erfahrungen als Microsoft Gold Partner. Wir helfen Ihnen, mit diesen bewährten Produkten – in Verbindung mit der modernen Microsoft Cloud Plattform – noch erfolgreicher zu werden!

Ihre Vorteile
Etablierte und standardisierte Lösungen
Anpassbarkeit und Integrationsfähigkeit in bestehende Systemlandschaft
Skalierbarkeit von Rechenpower, Nutzeranzahl und Produktwahl
Kundenbeziehungsmanagement

Benutzerfreundlich, integrativ, in der Cloud und sicher

Ein besonderer Vorteil bei der Nutzung der Microsoft CRM Plattform liegt vor allem in der Bereitstellung etablierter und standardisierter Kundenmanagementlösungen. Außerdem bietet die Lösung weitgehende Anpassbarkeit des Systems und hohe Integrationsfähigkeit mit bereits bestehenden Systemen. Die Möglichkeit der flexiblen Skalierbarkeit von Rechenpower, Nutzeranzahl und Produktwahl im Cloud-Szenario sind weitere Vorteile der Lösung. Höchste Sicherheitsstandards und Zertifizierungen werden durch Microsoft gewährleistet:

  • SAS70
  • ISO 27001
  • ISO 27002

Um von Beginn an als Energieversorger auf eine passende Umgebung zu setzen, bieten wir Ihnen gemeinsam mit einem Partner ein EVU-Template an, welches Ihre Energiespezifischen Prozesse und Ihr Wording bereits verinnerlicht hat. So starten Sie für Ihre Mitarbeiter mit einer benutzerfreundlichen und an Ihren Prozessen orientierten Benutzeroberfläche. Das Template kennt Ihre Produkte und hilft Ihnen z. B. bei der Kalkulation und der Vermarktung von Dienstleistungen.

Sie profitieren vor allem durch den Einsatz von Templates, durch kurze Implementierungszeiten, niedrige Wartungskosten und der automatisierten, regelmäßigen und kostenfreien Einspielung von Updates. Weitere Vorteile sind die erneute Entlastung Ihres IT-Personals und dass Sie sich mehr auf Ihr essenzielles Kerngeschäft konzentrieren können!

Was wir leisten

Wir unterstĂĽtzen Sie bei:

  • Hohe Kompetenzen unserer Mitarbeiter in Fachfragen im CRM-Umfeld z. B. in energiewirtschaftlichen Prozessen
  • Prozessanalyse (z. B. ITIL)
  • EinfĂĽhrung MS Dynamics CRM: vom Standard, ĂĽber fertige Template-Lösungen, bis hin zu individueller Ausprägung
  • DSGVO, ISMS und IT Security Beratung und Implementierung
  • UnterstĂĽtzung bei der Auswahl des jeweils passenden OnPremises/Hybrid/Cloud Szenarios
  • Freischaltung und Benutzereinrichtung
  • Kompetente UnterstĂĽtzung zur Findung des idealen Lizenzmodells
  • Customizing und Programmierung von Individuellen Modulen und Funktionen
  • Lieferung und Beratung zum EVU Template und weiteren optionalen Plugins wie z. B. Adresssuche etc.
  • Roll-Out UnterstĂĽtzung und Schulung (unter Einbeziehung digitaler Lernplattformen wie EnableNow)